よくあるご質問

ご注文でお困りの場合は
（1）注文の仕方がわかりません
当店では「インターネット注文」、「メール注文」を受け付けております。詳しくは 注文方法 をご覧ください
（2）注文の途中でエラーが発生してしまった
注文の際、ごくまれにですが、システム上のトラブルが発生することがあります。過去に問い合わせのあった各種現象とその対処法をこのページに記載しています。
（3）お買い物の安全保証について
「楽エデン.com」のサーバは高度な暗号化技術を利用しています。 お客さまがお買い物画面等で記入した個人情報は暗号化された状態でケンコーコムに送られますので、途中の経路上で第三者に情報を覗かれる心配がなくなります。
（4）インターネット注文以外の注文方法について
インターネット注文の操作方法分からない、または、携帯電話でのアクセスはショッピングカート機能しない等の場合は、メールでの注文も受付て下ります。詳しくは注文方法をご覧ください。
（5）注文できてるか確認したいのですが
「ご注文ありがとうございます」の注文確認メールが届いていれば、ご注文をお受けしておりますので、ご安心ください。
※ 注文確認メールが届いていない場合は、メールアドレスの記入間違いか、ご注文を最後まで行っておられていない可能性があります。30分以上経っても注文確認メールが届かない場合は、お客様の正しいメールアドレスをご確認のうえ、お問い合わせページまでご連絡ください。
（6）注文の取り消しや注文内容の変更はできますか？
ご注文内容変更のご連絡は、こちらまでお願いいたします。すでに手配済みで変更手続きが間に合わない場合は、ご連絡いたします。その節はご了承下さい。　カード御利用の場合は、ご依頼後のキャンセルと商品変更はできませんので、ご了承ください。
お支払い方法について
（1）支払い方法には何がありますか？
「楽エデン健康ショップ（rakueden.com）」ではクレジットカード、銀行振込/郵便振替（ゆうちょ銀行電信振替）をご利用いただけます。詳しくはお支払い方法についてをご覧ください。
（2）代金引換で支払いたいのですが
当店の商品は海外からの発送となりますので、代金引換はご利用できません、ご了承ください。
※郵便局のEMS（国際スピード便）を利用しております。通常３〜５日でお届けされます。
（3）入金後は連絡した方が良いですか？またその方が配送が早くなるのでしょうか？
お振込み後の連絡の必要はございません。弊社はコンピューター端末で、随時確認しておりますので、銀行の場合は15:00まで、同日中に確認ができれば即日に発送手配致します。
（4）申込者の名前入金者の名前が違う場合？
原則として商品の受取人名義での振込みをお願い致します。もし不都合がある場合には、メールでお知らせ下さい。
（5）休日・祝祭日の振込は入金確認いつになりますか？
ゆうちょ銀行の口座間電信振込、イーバンク銀行、ジャパンネット銀行でのお振込は休日でも入金確認ができますので、休日のお振込にお勧めです。
そのほかの銀行をご利用の場合は入金確認が銀行次の営業日となります。また、振込み時の控えをスキャンし、メールでお送りしていただければ即日発送可能です。
※当店の発送作業は、365日年中無休、休日、祝・祭日も発送します！
（6）代金振込先の口座がわかりません
当店の代金振込先口座はご注文直後に送信した「注文確認メール」に記載しております。「ご注文確認メール」が届かない場合はこちらにメールでお問い合わせください。
配送について
（1）配送業者は指定できますか？
海外からの発送ですので、配送の業者はご指定いただけません。郵便局のEMS（国際スピード便）にてお届けいたします。
（2）配送業者の営業所、郵便局留め利用できますか？
家族に知られたくない、自分の家に不在がちという方には、「郵便局留」がおすすめです。郵便局留は、誰にも知られずにお買い物可能。商品を自宅ではなく、郵便局で受け取ることができます。詳しくは郵便局留の注文方法をご覧ください。
（3）送料はいくらですか？
送料は、一回のお買物における商品代金合計額が20,000円以上の場合は無料です。それ以外の場合は全国一律税込1,500円となっております。
（4）配達の日時指定はできますか？
海外からの発送ですので、配達の日時を指定できません。通常３〜５日はお届けされます。郵便追跡は可能です。
（5）注文した商品は何日後に届きますか？
商品はお客様からのご入金が確認できた日に海外（中国配送センター）より出荷します。通常は出荷後、約３〜５ で配達されます。
※郵便事情より前後する場合があります、ご了承ください。
（6）会社に送ってもらえますか？
会社宛てや店舗名での郵送は税関で保留扱いになる可能性がありますので できればお客様本人の御住所でお申し込みください。
※会社名＋個人名の場合は100%ではありませんが、保留される可能性がかなり少なくなります。
（7）日本以外にも発送できますか？
日本以外の国への発送は可能です。メールでご連絡いただくか、オンライン注文の場合は、連絡事項に海外の住所をご記入してください。
（8）郵便追跡できますか？
発送した後にメールでお知らせしたEMS番号で郵便追跡可能です。配送状況は日本郵便のWEBサイトで確認いただけます。
（9）EMS番号で配送情報のデータが確認できません
EMS番号での追跡は、日本郵便のWEBにデータが反映されるまで通常２〜３日かかります。より早く配送情報を確認したい方は、発送国の郵便局サイトで確認できます。情報は英語表示になります。
（10）不在時に届いてしまった場合は
お客様がご不在時に商品が届いた場合は「不在連絡票」が投函されますので、後日ご都合のよろしい日時に再配達を依頼されるか、もしくは、管轄の郵便局窓口にてお受け取りください。
返品・交換について
（1）商品を返品したいのですが
汚損や破損のある商品、不良品をお届けした場合、弊社のミスによりご注文と違う内容の品が届けられた場合は、メールでお知らせ下さい。送料弊社負担で返品、またお取替えさせていただきます。海外からの発送となりますので、イメージ違い等お客様のご都合によるご返品はできません、ご了承ください。
（2）開封済みの商品を返品できますか？
開封されてしまったものは返品をお受けできません、ご了承ください。
再注文について
（1）過去の注文内容を確認したい
ご注文履歴ページにて、お買い物履歴や登録情報を照会し、登録情報の変更をすることができます。
(2)マイアカウントページって何ですか？
マイアカウントページとは、お客さまのお買い物履歴や配送情報、ご登録情報を照会、変更することができるお客様専用のページです。
(3)ログインパスワードを忘れてしまった
以前注文したが、パスワードを忘れてしまった場合、パスワード再発行で以前注文した際のメールアドレスを入力の上、送信ボタンを押してください。
その他
(1)届くメールが文字化けしているのですが？
AU携帯メールアドレスでのご登録は文字化けになります、文字コードの違いが原因です、現在対策中です。DOCOMOやSoftbankは正常に表示できます。
※AUメールの文字コードはJIS(iso-2022-jp)、当店の自動送信メールはEUCかUTF-8を使用しています。
パソコンのメールソフトの文字化けは、表示の文字コード（エンコード）を変更することによって、ほとんどの場合は正常に表示されます。
「注文確認メール」等は文字化けの場合は、こちらまでご連絡ください、折り返しメールを再送致します。
(2)医薬品または健康食品に輸入制限はありますか？
医薬品または医薬部外品に制限があります。
• 医薬品及び医薬部外品・・・・・・・・・・・・・・・・・・・2ヶ月分以内
• 医薬品及び医薬部外品の内の要指示薬・・・・・・1ヶ月分以内
• ビタミン剤及びサプリメント ・・・・・・・・・・・・・・・・・4ヶ月分以内
(3)商品は本物ですか？
ご安心下さい。当社で取り扱っている商品はメーカーとの直接契約、全てメーカーの純正品です。
(4)会員登録した住所にカタログやＤＭ等のハガキを送ったりしますか？
当社は会員様の住所にカタログやダイレクトメール等の宣伝物を送ることがございません。当社保有している個人情報は「個人情報保護法」の規定に基づき、厳重に管理いたします。